Вторник, 06 Декабря 2016 года.
В нашем информационном справочнике представлены фирмы (организации и предприятия) России, Казахстана, а так же Украины. На страницах нашего сайта вы сможете найти всю интересующую вас информацию по любой из представленных фирм, а конкретней: адреса и контактные данные, расположение на карте, интересные предложения от ведущих компаний и конечно же отзывы об организациях.

Возник вопрос по содержанию отчёта?

Задайте его! Персональный менеджер свяжется с Вами и поможет решить любую задачу

Найти исследование

Бесплатная аналитика

Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2012 года (артикул: 22544 27470)

Дата выхода отчета: 1 Августа 2013
География исследования: Россия
Период исследования: 2013г.
Количество страниц: 398
Язык отчета: Русский
Способ предоставления: электронный

Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.

Не нашли подходящее исследование?

Если данный отчёт Вам не подходит, Вы можете:

  • 1. Заказать обновление с уточнением структуры отчёта
  • 2. по Вашей теме
  • 3. по Вашей теме
  • Полное описание отчета

    Представленный аналитический обзор является результатом исследования российского рынка CRM-систем по итогам 2012, целью которого являлась актуализация информации о текущей ситуации и тенденциях развития IT рынка России, и содержит информацию о реализованных проектах внедрения систем класса CRM на территории Российской Федерации, начиная с января 2012 года по декабрь 2012 года включительно. Данный обзор призван ознакомить специалистов с текущей ситуацией и тенденциями рынка CRM-систем, а также оказать помощь при выборе заказчиком информационной системы, анализе рисков и оценке эффективности ее внедрения.

     

    В обзоре представлено шестнадцать систем класса CRM, рассмотрено более 1200 проектов внедрения. Количество компаний – системных интеграторов составило 109 для всего периода, проанализированного в обзоре.

     

    В исследовании по итогам 2012 года представлено три новых CRM-продукта, не рассматривавшихся в прошлой версии обзора – Epicor9, CRM GPR. Одновременно из статистического анализа удалены три CRM-системы, не проявлявшие активность в 2012 году, либо вендорами не были предоставлены данные по этим продуктам – NAU CRM, SalesExpert 2 и QuickSales 2.

     

    Следует отметить, что перед аналитиками компании DSS Consulting не стоит задача присвоения статуса «лучшей»/«худшей» системы. Как известно, универсального решения не существует, как и не существует разделения на «плохие» и «хорошие» системы. Существует лишь неправильный выбор системы, когда выбранный продукт не соответствует потребностям компании и, следовательно, не может решить поставленные задачи. Для каждой организации, перед которой встала задача поиска подходящего решения, оптимальной для внедрения станет та система, которая будет решать поставленные задачи и выполняет необходимые функции.

     

    Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация, а также приложения.

     

    В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерскую сеть, перечень основных клиентов, контактную информацию.

     

    Описание проектов организации включает данные о целях проектов, сроках, выбраном ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе.

     

    Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения, масштабируемость, лицензионная политика.

     

    Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов, географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала, структуры и численности компаний-клиентов и географии.

  • Подробное оглавление/содержание отчёта

    СОДЕРЖАНИЕ

    ВВЕДЕНИЕ 

    МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ 

    Участники исследований 

    Рассматриваемые проекты 

    Источники информации 

    ТЕРМИНОЛОГИЯ 

    КЛАССИФИКАЦИЯ 

    Операционные CRM-системы 

    Аналитические CRM-системы 3

    Коллаборационные CRM-системы 

    Классификация по размеру бизнеса 

    КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ 

    1. ОБЗОР РЫНКА CRM-СИСТЕМ 

    1.1. 1C:CRM 

    Правообладатель

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем 1С:CRM 

    Общая архитектура платформы 1С:Предприятие 8 (версия 8.2.9) 

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.2. ASoft CRM 

    Разработчик

    Внедрения в 2012 году

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем ASoft CRM

    Статистика

    1.3. GPR 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем GPR

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика

    1.4. Epicor CRM 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Описание систем Epicor CRM 

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.5. FreshOffice CRM 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем FreshOffice CRM 

    Статистика 

    1.6. index.CRM 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем index.CRM 

    Характеристика проекта

     

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.7. Microsoft Dynamics CRM

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем Microsoft Dynamics CRM 

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.8. Monitor CRM 

    Разработчик

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году

    Описание систем Monitor CRM

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.9. Oracle CRM Siebel 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем Oracle CRM Siebel 

    Статистика 

    1.10. RNS Web 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем RNS.Web 

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест

    Статистика 

    1.11. SalesLogix CRM 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем SalesLogix CRM 

    Характеристика проекта

    Число реализованных рабочих мест

    Статистика 

    1.12. SAP CRM

    Разработчик

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем SAP CRM 

    Характеристика проекта

    Статистика

    1.13. Terrasoft CRM 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем Terrasoft CRM 

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.14. БИТ:CRM 8 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году

     

    Внедрения в 2011 году 

    Описание систем БИТ:CRM 8

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.15. Клиент-Коммуникатор

    Разработчик

    Внедрения в 2012 году 

    Внедрения в 2011 году

    Описание систем Клиент-Коммуникатор 

    Статистика 

    1.16. КОМПАС: Маркетинг и менеджмент 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году

    Внедрения в 2011 году

    Описание систем КОМПАС: Маркетинг и менеджмент

    Характеристика проекта 

    Число реализованных рабочих мест 

    Статистика 

    1.17. РосБизнесСофт CRM 

    Разработчик 

    Внедрения в 2012 году 

    Описание систем РосБизнесСофт CRM 

    Характеристика проекта 

    2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ

    2.1. Распределение по количеству реализованных проектов 

    2.2. Распределение количества проектов в зависимости от категории компании-заказчика 

    2.3. География внедрений 

    2.4. Структура отраслевого спроса 

    2.5. Популярность CRM систем по отраслям 

    2.6. Дополнительные характеристики (по структуре компаний) 

    2.7. Дополнительные характеристики (по численности персонала) 

    3. Приложения 

    3.1. Распределение CRM-систем по внедрениям в «малом»,«среднем» и «крупном» бизнесе

    3.2. Сводная таблица по системным интеграторам, внедрившим CRM-продукты в 2012 году 

    3.3. Перечень реализованных проектов внедрения CRM-систем в 2012 году в зависимости от отраслевой принадлежности заказчиков

Другие исследования по теме
Название исследования Цена, руб.
Маркетинговое исследование рынка брендированных интернет-приложений

Регион: Россия

Дата выхода: 06.07.16

124 000
Обзор российского рынка электронной торговли, Ноябрь, 2015г.

Регион: Россия

Дата выхода: 09.11.15

43 000
Российский рынок телекоммуникационных услуг: итоги 2014 г, прогноз до 2017 г.

Регион: Россия

Дата выхода: 15.09.15

45 000
Исследование рынка конференц-услуг Киева

Регион: Украина

Дата выхода: 17.05.15

36 500
Маркетинговое исследование рынка систем контроля и управления доступом в России, 2013-2014 гг. Прогноз до 2017 г.

Регион: Россия

Дата выхода: 22.04.15

171 850
Актуальные исследования и бизнес-планы
  • Российский рынок телекоммуникационных услуг, маркетинговое исследование и анализ рынка
    I. ВВЕДЕНИЕ
    II. ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ
    III. АНАЛИЗ РОССИЙСКОГО РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
    1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА
    1.1. Понятие услуги
    1.2. Показатели социально-экономического развития
    1.3. Влияющие и смежные рынки
    1.4. Резюме по разделу
    2. СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
    2.1. Сегментация Рынка по основным видам услуг
    Фиксированная телефонная связь
    Подвижная (мобильная) связь
    Услуги передачи данных (Интернет)
    Платное телевидение
    2.2. Резюме по разделу
    3. ОСНОВНЫЕ КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
    3.1. Объем рынка
    Фиксированная телефонная связь
    Подвижная связь
    Услуги передачи данных
    Платное телевидение
    3.2. Резюме по разделу
    4. КАНАЛЫ ПРОДАЖ НА РЫНКЕ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ
    4.1. Особенности сбытовой политики на Рынке
    4.2. Сегментация игроков рынка
    4.3. Описание профилей крупнейших игроков Рынка
    Ростелеком
    МТС
    ВымпелКом
    Мегафон
    ЭР-Телеком
    TELE2
    4.4. Ценообразование на рынке
    4.5. Нормативные документы, регулирующие деятельность на рынке
    4.6. Основные каналы продвижения на рынке
    4.7. Резюме по разделу
    5. АНАЛИЗ КОНЕЧНЫХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РЫНКА
    5.…
  • Аналитический отчет. Автоматизация рекрутинга ІТ-компаний Украины и России
    Данный отчет содержит анализ уровня востребованности инструмента автоматизации рекрутинга, которому нет аналогов на рынке. Для этого КГ SBM провела опрос ІТ-компаний России и Украины. По результатам анкетирования было опрошено 50 ІТ-компаний, среди которых 35 компаний резиденты Российской Федерации, 15 – Украины. Основные города, Россия: Москва, Санкт-Петербург, Украина: Киев, Львов, Харьков, Одесса. Выдержки из текста: …В IT-компаниях наиболее часто ищут от ххх до ххх сотрудников в месяц (ххх%). В ххх% случаев ищут от ххх до ххх сотрудников IT. Реже ищут от ххх до ххх сотрудников в месяц (ххх%). В ххх% опрошенных компаний ищут больше ххх сотрудников в месяц. …Платными аккаунтами на некоторых рекрутинговых сайтах пользуются ххх% компаний, на всех сайтах ххх% и вообще не используют ххх%. …ххх% HR-менеджерам необходимо для этого ххх% рабочего времени. Больше половины дня на поиск персонала (ххх% от рабочего дня) используют в ххх% случаев.
  • Рынок IT-услуг. ИT-аутсорсинг
    СПИСОК ГРАФИКОВ, ДИАГРАММ, ТАБЛИЦ И СХЕМ. 1.ОБЩЕЭКОНОМИЧЕСКОЕ ПОЛОЖЕНИЕ РОССИИ

    1.1.Население России

    Численность населения

    Крупнейшие города

    Уровень жизни населения

    Экономическая активность

    1.2.Экономическая ситуация

    Динамика развития экономики

    Стабильность государственного бюджета

    1.3.Положение России в мире

    Доля РФ в мировом населении

    2.ОБЪЕКТ ИССЛЕДОВАНИЯ

    2.1.Определение

    2.2.Классификация

    Классификация по ОКВЭД

    Виды ИT-аутсорсинга

    3.МИРОВОЙ РЫНОК

    США

    Индия

    Другие страны

    4.РАЗВИТИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В РОССИИ

    Подготовка кадров

    Использование ПК в организациях

    Использование сетей в организациях

    4.1.Использование Интернет

    4.2.Использование специальных программных средств

    Использование ERP-систем

    Использование CRM-систем

    4.3.Отрасль «Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий»

    5.ОБЪЕМ РОССИЙСКОГО РЫНКА

    5.1.Объем рынка ИТ

    Объем рынка ИТ -услуг

    Экспорт ИТ

    5.2.ИТ…
  • СОЗДАНИЕ И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ЕДИНОЙ НСО
    Приложение 1. Структура ТЭО

    РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА
    1. СУЩНОСТЬ ПРЕДЛАГАЕМОГО ПРОЕКТА СОЗДАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ЕДИНОЙ НСО
    2. ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН
    2.1. План по персоналу, задействованному в проекте
    2.2. План-график работ по проекту
    2.3. Источники, формы и условия финансирования
    3. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЯ ДО СОЗДАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ЕДИНОЙ НСО
    3.1. Исходные данные и допущения
    3.2. Налоговые отчисления
    3.3. Операционные издержки (постоянные и переменные)
    3.4. Прогноз прибылей и убытков
    3.5. Прогноз движения денежных средств
    3.6. Анализ эффективности
    4. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН СОЗДАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ЕДИНОЙ НСО
    4.1. Исходные данные и допущения
    4.2. Инвестиционные издержки
    4.3. Налоговые отчисления
    4.4. Операционные издержки (постоянные и переменные)
    4.5. Расчет себестоимости
    4.6. Прогноз прибылей и убытков
    4.7. Прогноз движения денежных средств
    4.8. Анализ эффективности проекта
    5. Оценка экономического эффекта после реализаций плана мероприятий в сравнении с затратами при существующих процессах ведения системы поддержки единой НСИ
    6. Выводы.
  • Аналитический обзор российского рынка CRM-систем по итогам 2010 года
    ВВЕДЕНИЕ МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ ТЕРМИНОЛОГИЯ КЛАССИФИКАЦИЯ КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ 1. ОБЗОР РЫНКА CRM-СИСТЕМ 1.1. 1С:CRM 1.2. 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1.3. Call-Center Infinity 1.4. CRM CLIENTmanager 1.5. Epicor iScala CRM 1.6. index CRM 1.7. Microsoft Dynamics CRM 1.8. Monitor CRM 1.9. Naumen CRM 1.10. NauCRM 1.11. Oracle CRM Siebel 1.12. RNS Web 1.13. Sales Expert II 1.14. Quick Sales 2 1.15. SAP CRM 1.16. SalesLogix CRM 1.17. Terrasoft CRM 1.18. БИТ:CRM 8 1.19. Клиент-Коммуникатор 1.20. КОМПАС: Маркетинг и менеджмент 2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ 2.1. Распределение по количеству внедрений 2.2. География внедрений 2.3. Структура отраслевого спроса 2.4. Популярность CRM-систем по отраслям 2.5. Дополнительные характеристики компаний, использующих CRM-системы 3. ПРИЛОЖЕНИЯ
Навигация по разделу
  • Все отрасли

RuFirm.org - Информационный справочник фирм России, Казахстана и Украины

Поделиться в соц. сетях:


При использовании данных нашего сайта, указывайте ссылку на RuFirm.org.
© 2013–2016 RuFirm.org