Бесплатная аналитика
Аналитический обзор российского рынка CRM-систем на май 2008 года (артикул: 00756 27470)
| Дата выхода отчета: |
3 Июня 2008 |
| География исследования: |
Россия |
| Период исследования: |
2005-2008 |
| Количество страниц: |
291 |
| Язык отчета: |
Русский |
| Способ предоставления: |
электронный |
Вы можете заказать данный отчёт в режиме on-line прямо сейчас, заполнив небольшую форму регистрации. Заказ отчёта не обязывает к его покупке. После получения заказа на отчёт с Вами свяжется наш менеджер.
-
Полное описание отчета
В Аналитическом обзоре российского рынка CRM-систем на май 2008 года, созданном компанией DSS Consulting, рассмотрены внедрения на рынке систем управления взаимоотношений с клиентами на территории России. Данные актуальны по состоянию на май 2008 года.
Итогом работы стало освещение в обзоре 24 систем и более 500 внедрений за 2005-2008 гг., количество компаний-внедренцев составило около 100.
В обзоре освещено состояние российского ИТ-рынка, приведены проблемы и перспективы развития автоматизации предприятий этой сферы.
Целью исследования являлось создание аналитического обзора, который будет полезен компаниям, решающим или уже решившим внедрить CRM-систему, а также консалтинговым компаниям.
Обзор состоит из нескольких логических частей. Отдельно выделены методика исследования, используемая терминология и классификация.
В первом разделе приведены профили компаний-разработчиков и консалтинговых компаний-партнеров, имеющих опыт внедрения CRM, внедрения различных систем, примеры проектов с подробным описанием, а также функционал внедренных систем. Информация о компаниях включает год создания, структуру компании, основные направления деятельности, штат сотрудников/консультантов, партнерство, клиентов, контактную информацию.
Описание проектов в организациях включает данные о целях проектов, сроках, выбираемом ПО, количестве пользователей, автоматизируемых функциях, исполнителе.
Функционал каждой из систем представлен следующими параметрами: описание функционала системы, наличие отраслевых решений, сложность внедрения, масштабируемость, лицензионная политика.
Во втором разделе охарактеризован рынок CRM в разрезе осуществленных проектов, географической распространенности, отраслевой принадлежности внедрений, стоимости лицензии, а также класса системы. Проекты рассмотрены с разных точек зрения: внедренного функционала, структуры и численности компаний-клиентов и географии.
Представлены аналитические материалы по сравнению функционала разных систем, по применению систем в малом, среднем или крупном бизнесе, а также по компаниям, занимающимся внедрениями CRM-систем.
-
Подробное оглавление/содержание отчёта
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ
ТЕРМИНОЛОГИЯ
КЛАССИФИКАЦИЯ
Операционные CRM-системы
Аналитические CRM-системы
Коллаборационные CRM-системы
КРАТКОЕ РЕЗЮМЕ
1. ОБЗОР РЫНКА CRM СИСТЕМ
1.1.1С:CRM.ПРОФ
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Описание системы 1С:CRM ПРОФ
Характеристика проекта
Компании-партнеры
Статистик
1.2.ACT!
Разработчик
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы ACT!
Статистика
1.3.Call-центр Infinity
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Call-центр Infinity
Статистика
1.4.Clientele
Разработчик
Внедрения за 2008 год
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Clientele
Статистика
1.5.CRM CLIENTmanager
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения за 2007 год
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы CRM CLIENTmanager
Характеристика проекта
Статистика
1.6.CRM АСОФТ
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы CRM АСОФТ
Статистика
1.7.Delta Soft Edition of Terrasoft CRM
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Delta Soft Edition of Terrasoft CRM
1.8.index.CRM
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Описание системы index.CRM
Характеристика проекта
Число реализованных рабочих мест
Статистика
1.9.GoldMine CRM
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы GoldMine
Компании-партнеры
Статистика
1.10.Marketing Analytic
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Marketing Analytic
Статистика
1.11.Microsoft Dynamics CRM
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM 4.0
Характеристика проекта
Число реализованных рабочих мест
Компании-партнеры
Статистика
1.12.Monitor CRM
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Monitor CRM
Характеристика проекта
Число реализованных рабочих мест
Компании-партнеры
Статистика
1.13.Naumen CRM
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Naumen CRM
Характеристика проекта
Статистика
1.14.Oracle's CRM Siebel
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Oracle's CRM Siebel
Компании-партнеры
Стастистика
1.15.Sales Expert II
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Описание системы Sales Expert II
Статистика
1.16.SalesLogix
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы SalesLogix
Статистика
1.17.mySAP CRM
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы mySAP CRM
Компании-партнеры
Статистика
1.18.SoftUnit CRM
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы SoftUnit CRM
Статистика
1.19.Terrasoft CRM
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Terrasoft CRM
Статистика
1.20.WinPeak CRM
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы WinPeak CRM
Компании-партнеры
Статистика
1.21.Капелла CRM
Разработчик
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Капелла
Статистика
1.22.Клиент-Коммуникатор
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Клиент-Коммуникатор
Статистика
1.23.КОМПАС: МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ
Разработчик
Внедрения в 2008 году
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы КОМПАС: Маркетинг и Менеджмент
Статистика
1.24.Экспресс-Контакт
Разработчик
Внедрения в 2007 году
Внедрения в 2006 году
Внедрения в 2005 году
Описание системы Экспресс-Контакт
Статистика
2. РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ
2.1.Распределение по количеству внедрений
2.1.1. Распределение по общему количеству внедрений
2.1.2. Распределение количества внедрений по классу CRM-систем
2.2. География внедрений
2.3. Структура отраслевого спроса
2.4. Популярность CRM-систем по отраслям
2.5. Дополнительные характеристики компаний, использующих КИС в строительной сфере
3.ПРИЛОЖЕНИЯ
4.1. Сравнение функциональности CRM систем, представленных на российском рынке.
4.2.Распределение CRM-систем по предназначению для внедрения в малом, среднем и крупном бизнесе.
4.3.Сводная таблица по компаниям-партнерам, внедряющим CRM-системы
4.4. Рейтинг компаний-внедренцев по общему количеству завершенных проектов в 2005-2008 гг.
-
Перечень приложений
155 таблиц и графиков
Другие исследования по теме
Актуальные исследования и бизнес-планы
-
Анализ рынка мобильных приложений для руководителей
1. Общая информация по рынку мобильных приложений в России в 2012 г.
1.1. Объем и емкость рынка
1.2. Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка
1.3. Оценка факторов, влияющих на рынок
1.4. Основные игроки рынка мобильных приложений
1.5. Оценка доли рынка мобильных приложений для руководителей
2. Рынок мобильных приложений для руководителей в России
2.1. Объем и емкость в 2012-2013 гг.
2.2. Структура рынка
▪ Структура рынка по категориям мобильных приложений
▪ Структура рынка по виду операционных систем
2.3. Основные игроки рынка мобильных приложений для руководителей:
▪ Основные игроки и доля на рынке
▪ Основные направления разработок
▪ Структура направлений разработок, в т.ч. доля мобильных приложений для руководителей в общем объеме
▪ Стратегия поведения на рынке
▪ Стратегические партнерства
▪ Успешные кейсы (проекты)
▪ Информация о количестве сотрудников отдела разработки и отдела продаж
▪ Оценка положения игроков в «Магическом квадранте Гартнера» (технология, охват)
Выводы по исследованию
-
Российский рынок электронных книг, маркетинговое исследование и анализ рынка
ВВЕДЕНИЕ
ХАРАКТЕРИСТИКА ИССЛЕДОВАНИЯ
АНАЛИЗ РОССИЙСКОГО РЫНКА ЭЛЕКТРОННЫХ КНИГ
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РЫНКА
Определение продукции
Показатели социально-экономического развития
Влияющие и смежные рынки
Распространение Интернет в РФ
Рынок Интернет торговли в РФ
Рынок печатных книг
Резюме по разделу
СЕГМЕНТАЦИЯ РЫНКА ЭЛЕКТРОННЫХ КНИГ
Сегментация Рынка по формату электронных изданий
Сегментация Рынка типам устройств чтения
Ценовая сегментация на Рынке
Резюме по разделу
ОСНОВНЫЕ КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ РЫНКА ЭЛЕКТРОННЫХ КНИГ
Объем и темпы роста Рынка
Электронные книги
Букридеры и планшеты
Рынок смартфонов
Резюме по разделу
КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ РЫНКА ЭЛЕКТРОННЫХ КНИГ
Уровень конкуренции, параметры конкуренции
Описание профилей крупнейших игроков рынка электронных книг
ЛитРес (ЭКСМО)
Аймобилко
OZON
Dream Industries (Bookmate)
Elkniga (АСТ)
Описание профилей крупнейших игроков рынка электронных книг
PocketBook
WEXLER
teXet
Ritmix
Effire
Apple
Samsung
Резюме по разделу
КАНАЛЫ ПРОДАЖ НА РЫНКЕ ЭЛЕКТРОННОГО КНИГОИЗДАНИЯ
Особенности сбытовой политики на Рынке
Интернет-магазин
Магазин …
-
Исследование рынка медицинских информационных систем и автоматизации бизнес-процессов в учреждениях здравоохранения
1. ОБЗОР РЫНКА МИС И АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ЗДРАВООХРАНЕНИ В РФ И СНГ
Общая информация по рынку
Основные характеристики медицинских информационных систем
Особенности автоматизации бизнес-процессов в здравоохранении
Объем и емкость рынка
Основные характеристики рынка МИС и автоматизированных бизнес-процессов
Оценка текущих тенденций и перспектив развития рынка
Оценка факторов, влияющих на рынок
2. КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ РЫНКА МИС И АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ЗДРАВООХРАНЕНИ В РФ И СНГ
Насыщенность рынка
Основные компании-конкуренты: объем, доля на рынке
Условия и схемы работы компаний-конкурентов с основными заказчиками.
Выявление конкурентных преимуществ и недостатков
Анализ ценовой политики конкурентов
Технические параметры МИС
Профили основных игроков
Анализ эффективного продвижения продукта на рынке по основным конкурентам
3. АНАЛИЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РЫНКА МИС И АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ЗДРАВООХРАНЕНИ В РФ И СНГ
Структура потребителей МИС (бюджетные, коммерческие и др.)
Анализ факторов спроса
Требования к МИС
Критерии выбора поставщика у основных потребителей
Восприятие ценовой политики существующих поставщиков услуг
Анализ …
|
